Livraison et retour

LIVRAISON

 

MODE DE LIVRAISON

Livraison via lettre suivie, Colissimo (La Poste) et Point Relais :

  • Au domicile de l'acheteur : le colis sera remis à l'acheteur en main propre ou déposé dans sa boîte aux lettres,
  • En bureau de Poste : en cas d'absence de l'acheteur lors de la livraison, le colis est mis à disposition en bureau de Poste pour une durée de deux semaines. L'acheteur devra se munir du bon de retrait ainsi que de sa pièce d'identité afin de retirer le colis,
  • Auprès d'un commerçant : l'acheteur peut choisir de se faire livrer auprès du commerçant de son choix.

 

DÉLAIS DE LIVRAISON

Le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés en Colissimo et Point Relais.

 

RETARD DE LIVRAISON

Pour suivre votre commande : allez dans votre compte personnel
Si les délais de livraison sont anormalement longs, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 03.26.03.28.43 ou par mail à contact@trikaldi.com

COMMANDE

 

JE N'AI PAS REÇU DE MAIL DE CONFIRMATION

Dans "mon compte", vous retrouverez toutes les informations relatives à votre commande, et pour le cas échéant, vous pouvez regarder dans vos mails afin de voir si la confirmation n'est pas dans vos spams.

 

COMMENT SUIVRE MA COMMANDE

Pour suivre vos commandes en cours et consulter l‘historique de vos achats, rendez-vous dans "mon compte", allez dans "historique de vos commandes", regardez la case "actif" pour connaître le statut, pour plus de renseignements, en bout de ligne allez dans "détails" et retrouvez votre suivi pas à pas.

 

TÉLÉCHARGER MA FACTURE

Pour obtenir votre facture, rendez-vous dans "mon compte", allez dans "historique de vos commandes", et retrouvez votre facture en format PDF

 

ARTICLE NON REÇU

Un oubli ou une erreur dans votre commande ? Nous en sommes vraiment désolés. Contactez nous au 03.26.03.28.43 ou par mail à l’adresse contact@trikaldi.com et nous mettrons tout en œuvre pour vous apporter satisfaction.

ECHANGE/RETOUR ET REMBOURSEMENT

 

COMMENT ÉCHANGER OU RETOURNER UN ARTICLE

Les articles sont à nous retourner dans leur emballage d'origine et non portés. Tout article incomplet, abîmé, endommagé ou sali ne sera pas repris. Pour vos retours, vous devez remplir le formulaire "Bon de retour articles" que nous avons joint à votre commande et le renvoyer à TRIKALDI 7 Lot. Serge Antoine 51490 Bétheniville.

IMPORTANT : Les articles portés ne pourront être ni repris, ni remboursés, ni échangés. Les frais et risques du transport étant à la charge du client, nous vous conseillons de retourner les articles dans un emballage adapté (boîte en carton, ou dans le colis d'origine). En cas de non-réception, seuls les articles réexpédiés en courrier suivi (recommandé, lettre suivie, colissimo, transporteur) pourront faire l'objet d'une réclamation.

 

DÉLAI POUR CHANGER OU RETOURNER UN ARTICLE

Vous disposez d'un délai de 15 jours ouvrables à compter du jour de la réception, pour renvoyer à TRIKALDI les articles qui ne vous conviennent pas, sans pénalités à l'exception des frais de retour.

 

AVONS-NOUS REÇU VOTRE RETOUR ?

Afin de vous assurer que nous recevrons vos retours, vous devez les envoyer en lettre suivie ou recommandée. Vous aurez un numéro de suivi qui vous permettra de savoir si nous l'avons reçu. Nos conseillères sont à votre disposition au 03.26.03.28.43 de 9h à 12h et de 14h à 17h.

 

DÉLAI ET REMBOURSEMENT DE MON ACHAT

Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter du jour de la réception pour demander le remboursement. Les remboursements ne seront acceptés que pour les articles neufs et non portés.